JAKARTA – Acer Indonesia, pemimpin global di bidang ICT, berhasil meraih peringkat pertama dalam Service Quality (SQ) Award 2024 untuk kategori “Laptop After Sales Service-Offline Usage Experience“. Penghargaan prestisius ini diberikan atas komitmen Acer dalam menyediakan layanan purnajual yang unggul di Indonesia, mencakup perbaikan, pemeliharaan, hingga dukungan teknis.
SQ Award 2024 adalah penghargaan bergengsi yang menilai kepercayaan pelanggan terhadap kualitas layanan sebuah perusahaan. Diselenggarakan oleh Majalah MARKETING dan Carre – perusahaan riset dan konsultan independen, penghargaan ini didasarkan pada survei yang dilakukan dengan wawancara langsung kepada pelanggan yang telah memanfaatkan layanan purnajual dalam enam bulan terakhir.
Pemenang dipilih berdasarkan Perceived Service Quality (PSQ) yang mencakup aksesibilitas, proses, SDM, dan solusi layanan, serta Perceived Service Value (PSV) yang menilai kesetaraan antara harga dan layanan.
Leny Ng, Presiden Direktur Acer Indonesia menyatakan jika keberhasilan Acer Indonesia meraih peringkat pertama dalam Service Quality Award 2024 menunjukkan dedikasi mereka menjadi mitra teknologi yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
“Ini adalah bukti kerja keras seluruh tim kami dalam memberikan layanan berkualitas tinggi. Acer didukung oleh tim purnajual yang menjangkau lebih dari 400 kota dan kabupaten di seluruh Indonesia, berkomitmen untuk terus mendorong standar pelayanan terbaik bagi pelanggan,” sebut Leny.
Acer Indonesia konsisten memberikan layanan purnajual yang tidak hanya berkualitas, tetapi juga responsif dan memuaskan. Kecepatan respon dalam menangani keluhan, keahlian teknis staf, ketersediaan suku cadang lengkap, dan kejelasan prosedur garansi adalah faktor-faktor utama yang menjadikan Acer unggul dalam penilaian.
Sebagai perusahaan yang telah beroperasi selama 25 tahun di Indonesia, Acer terus mengimplementasikan praktik terbaik dalam layanan purnajual. Acer menawarkan berbagai layanan unggulan seperti Deployment & Staging, Extended Warranty, Rental & Trade-in, Tender Support, On-site Support, Electronics Waste Disposal, Helpdesk, dan Accidental Damage Protection & Storage Retention, yang memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
Acer juga menyediakan perlindungan khusus melalui layanan Acer Accidental Damage Protection (AADP) untuk produk tertentu. Layanan ini mencakup perbaikan atau penggantian komponen yang rusak akibat insiden tidak terduga seperti jatuh, ketumpahan air, atau korsleting listrik tanpa biaya tambahan.
Acer Indonesia berkomitmen untuk memastikan produk-produk mereka beroperasi secara optimal dan memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan melalui layanan perbaikan perangkat keras, konsultasi teknis, pemeliharaan, dan layanan terkait lainnya sesuai kebutuhan./ JOURNEY OF INDONESIA
