JAKARTA – Ruang digital hari ini tidak lagi sekadar menjadi jendela informasi bagi para pelancong. Ketika seseorang membuka ponsel pintar untuk mencari destinasi liburan, sepasang mata digital yang tak terlihat algoritma bekerja di balik layar. Mulai dari lini masa media sosial hingga halaman utama mesin pencari, apa yang dilihat dan dipilih oleh wisatawan kini merupakan hasil kurasi kecerdasan buatan.
Peta kompetisi industri pariwisata pun bergeser secara radikal dan ini bukan lagi sekadar perang visual keindahan alam, melainkan pertempuran narasi, kedekatan emosional, dan otentisitas di ruang siber.
Merespons lanskap global yang berubah cepat, Kementerian Pariwisata RI mengambil langkah taktis dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) ke dalam urat nadi ekosistem digital nasional.
Langkah ini ditandai dengan kehadiran Meticulous Artificial Intelligence of Indonesia (MaiA), sebuah asisten pintar yang dirancang untuk memberikan layanan adaptif sekaligus personal bagi para pelancong. Dapat diakses langsung melalui portal indonesia.travel, MaiA menjadi simbol transformasi menuju Tourism 5.0, sebuah cetak biru yang menekankan pemanfaatan teknologi tepat guna untuk membidik pasar secara presisi dan efisien.
Deputi Pemasaran Kementerian Pariwisata RI, Ni Made Ayu Marthini, menegaskan bahwa adopsi teknologi mutakhir ini merupakan langkah strategis yang tidak bisa ditawar lagi oleh industri domestik.
Dalam diskusi Forum Ngobrolin Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Ngoprek) yang digagas oleh Wartawan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Forwaparekraf) di Balairung Soesilo Soedarman, Gedung Kementerian Pariwisata, Jakarta, ia memaparkan urgensi pemanfaatan teknologi tersebut. “Ini bukan sekadar ikut-ikutan tren. Ini fondasi dalam membangun pengalaman wisata yang lebih personal, efisien, dan berbasis data,” ujarnya.
Melalui arsitekturnya, MaiA memandu wisatawan melewati lima fase krusial perjalanan: mulai dari memicu imajinasi (dreaming), merencanakan agenda (planning), melakukan pemesanan (booking), merasakan langsung di lokasi (experiencing), hingga membagikan momen liburan (sharing). Lebih dari sekadar pemandu digital, platform ini berfungsi sebagai mesin pembaca pergerakan pasar yang sangat berharga bagi pembuat kebijakan.
Hanya dalam waktu tujuh bulan sejak pertama kali diperkenalkan ke publik, teknologi ini berhasil mengumpulkan basis data perilaku yang komprehensif dan mendalam. Karakteristik pelancong kini terbaca dengan akurasi tinggi, melampaui kapabilitas metode survei kertas tradisional yang memakan waktu lama.
“Dalam tujuh bulan sejak peluncuran pada November 2025, kami bisa mengetahui bahwa ada sekitar 60 persen pengguna berasal dari pasar domestik dan 40 persen dari mancanegara, dengan dominasi wisatawan dari Tiongkok, Singapura, dan Jerman,” kata Made.
Namun, di balik kemudahan data tersebut, realitas baru di ruang digital juga menyimpan tantangan tersendiri bagi kedaulatan informasi lokal. Staf Khusus Menteri Bidang Komunikasi Publik dan Media, Apni Jaya Putra, mengingatkan bahwa masyarakat modern kini hidup di dalam kepungan big data.
Pola pencarian, durasi menonton video, hingga interaksi ringan berupa tombol suka di media sosial diolah secara konstan untuk membentuk profil psikografis pengguna. “Profil inilah yang kemudian menentukan konten apa yang muncul di layar mereka,” kata Apni dalam diskusi Ngoprek.
Kondisi tersebut secara tidak sadar mengubah cara kerja pengambilan keputusan. Wisatawan kini tidak sepenuhnya memegang kendali atas pilihan mereka, melainkan diarahkan secara halus oleh sistem rekomendasi yang dikuasai korporasi teknologi global. “Mereka menentukan destinasi apa yang terlihat, paket wisata apa yang direkomendasikan, hingga narasi mana yang paling dominan di ruang digital,” lanjut Apni.
Oleh karena itu, tantangan terbesar bagi sektor komunikasi pariwisata hari ini bukan lagi sekadar memproduksi konten estetis dalam jumlah masif.
Di tengah tsunami informasi digital, publik mengonsumsi konten dengan rasa skeptis, sehingga validitas dan kepercayaan menjadi komoditas yang paling dicari. Teknologi pintar memang memiliki kecepatan mutakhir dalam memproses miliaran data, namun ia tidak memiliki nurani untuk membangun hubungan emosional.
“Yang lebih penting adalah memastikan bahwa teknologi digunakan untuk memperkuat kepercayaan publik, bukan menggantikannya,” tegas Apni.
Pandangan senada datang dari pengamat penjenamaan sekaligus Founder Konner Advisory, Silih Agung Wasesa. Menurutnya, kecanggihan teknologi komputasi akan menjadi investasi yang sia-sia jika tidak dibarengi dengan kemampuan menyusun cerita yang kuat. Ia mencontohkan bagaimana sektor wisata medis di negara tetangga mampu merebut pasar domestik Indonesia secara masif.
Keberhasilan itu diraih bukan karena gelontoran anggaran iklan yang besar, melainkan karena kejelian mereka dalam menyentuh titik kecemasan terdalam konsumen terkait transparansi biaya dan kepastian layanan. “Kalau narasinya tidak dibangun, AI tidak akan ke mana-mana. Untuk itu kekuatan narasi, terutama experience storytelling sangat diperlukan untuk mengangkat citra destinasi di era AI,” ujarnya.
Pergeseran ini juga mengubah peta pengaruh dalam pemasaran digital. Era kejayaan iklan berbayar konvensional dan pemanfaatan pembuat konten papan atas dengan jutaan pengikut mulai menemui titik jenuh. Konsumen modern kini cenderung mencari validasi dari figur yang dirasa jujur dan membumi.
“Justru sekarang yang paling efektif sekarang itu suara Pejuang Keadilan Sosial (SJW) dan nano influencers. Kenapa? Karena mereka dianggap relevan dengan kehidupan keseharian netizen,” kata Silih.
Dampak disrupsi ini juga dirasakan langsung secara operasional oleh para pelaku industri perhotelan tanah air. Chief Operating Officer (COO) ARTOTEL Group, Eduard Rudolf Pangkerego, mengungkapkan bahwa pertempuran bisnis perhotelan kini telah berpindah ke ranah penguasaan algoritma untuk membaca preferensi tamu secara presisi. Kendati demikian, ia menggarisbawahi bahwa inti dari industri keramahtamahan tidak akan pernah bisa diotomatisasi oleh baris kode sedalam apa pun.
“Yang membedakan industri hospitality dan pariwisata dengan industry lainnya adalah rasa, pengalaman, dan sentuhan manusia. Jadi meskipun kita bisa mengoptimasasi teknologi, tetap yang menentukan pengalaman dan rasa manusia,” ungkap Eduard.
Pada akhirnya, masa depan sektor pariwisata nasional akan sangat bergantung pada kepiawaian para pelakunya dalam menyeimbangkan pemanfaatan mesin pintar dengan kekuatan interaksi emosional yang autentik. Teknologi bertindak sebagai akselerator, namun manusialah yang menjaga jiwa dari industri ini.
Tanpa adanya ketulusan dan rasa aman yang nyata, kecerdasan buatan hanya akan menghasilkan statistik angka-angka di atas layar tanpa pernah mampu menggerakkan hati orang untuk datang berkunjung. “Jangan lupa, manusia makhluk sosial dan untuk merebut perhatian mereka dibutuhkan kepercayaan yang dibanngun berdasarkan pengalaman dan rasa. AI mempercepat distribusi informasi, algoritma menentukan apa yang terlihat, dan data membentuk pengalaman wisata.
Namun pada akhirnya, semua itu hanya alat. Peran manusia di balik teknologi tersebut yang tidak dapat tergantikan dalam industri ini,” tutup Eduard. JOURNEY OF INDONESIA | Morteza
