Menurut Studi Usage & Attitude 2019 yang dilakukan Agoda, secara global, 84% wisatawan membaca ulasan online sebelum memilih tempat menginap ketika mereka bepergian. Perilaku ini membuat Agoda yang memiliki lebih dari 34 juta ulasan peer to peer untuk properti hotel dan Agoda Homes pada platform perjalanan digitalnya, mengungkapkan pemberi ulasan paling tajam dan yang paling menyenangkan berdasarkan negara asal.
Secara keseluruhan, wisatawan dari Cina, Meksiko, Hongaria, dan Taiwan lebih cenderung memberikan skor tinggi antara 8-10, dan umpan balik yang positif terhadap properti yang mereka tinggali. Bahkan, data Agoda menunjukkan 77,1% pelancong dari Cina memberi skor tinggi terhadap perjalanan mereka (8-10), diikuti oleh Meksiko (76,5%), Hongaria dan Taiwan (75,9%).
Di sisi lain, para wisatawan dari India, Turki, dan Arab Saudi berada di peringkat tiga teratas negara yang memberikan skor paling rendah antara 1-3 dalam ulasan mereka. Meskipun, wisatawan dari negara-negara ini merupakan wisatawan paling kritis, masih ada 66,2% wisatawan Turki, 63,2% wisatawan India dan 61% wisatawan Arab Saudi yang memberikan skor 8-10 untuk pengalaman perjalanan mereka.
Menurut Errol Cooke, Vice President of Global Partner Services Agoda, dalam keterangan persnya yang diterima Journey of Indonesia mengatakan, ulasan mirip dengan rekomendasi pribadi dari orang-orang yang sepaham dan memiliki tujuan sama, dan ulasan-ulasan tersebut memengaruhi keputusan pelanggan ketika memilih akomodasi.
Mereka yang bepergian dengan keluarga tertarik pada ulasan tentang layanan, seperti area bermain anak-anak, penitipan bayi, atau fasilitas dalam kamar, seperti dapur atau tempat tidur bayi, serta lokasi terkait perjalanan dan pengalaman ramah keluarga. Sementara wisatawan bisnis mungkin lebih tertarik pada kualitas koneksi internet, dan wisatawan yang bepergian untuk berlibur mungkin memprioritaskan pilihan sarapan atau fasilitas olahraga.
“Sebanyak 34 juta ulasan terverifikasi pada platform Agoda menyediakan sumber daya penting untuk membantu wisatawan membuat pilihan yang tepat demi kebutuhan perjalanan mereka,” sebut Errol.
Indonesia
Orang Indonesia pada umumnya cenderung memberikan skor rata-rata. Wisatawan dari Indonesia berada di urutan ke-46 untuk wisatawan yang memberi ulasan positif (skor 8-10) yakni sebanyak 64,3%, dan hanya 2,4% wisatawan yang memberikan skor rendah antara 1-3.
Cina
Wisatawan Cina menduduki peringkat teratas untuk pemberi ulasan terbaik dengan 77,1% memberikan skor yang tinggi. Wisatawan Cina juga berada di peringkat yang rendah di antara pemberi ulasan yang negatif, yaitu di urutan ke-57.
Taiwan
Wisatawan Taiwan cenderung tidak memberikan skor rendah untuk masa inap mereka, dengan hanya 1,3% ulasan yang mendapatkan skor 1-3. Selain itu, pelancong Taiwan menempati peringkat keempat di antara pemberi ulasan yang paling positif di seluruh dunia.
Korea Selatan
Wisatawan dari Korea Selatan berada di peringkat ketujuh sebagai yang paling mungkin memberikan skor ulasan tinggi, di mana 74,8% memberikan skor untuk perjalanan sebesar 8-10. Negara ini juga merupakan salah satu pasar yang tidak begitu kritis, dengan hanya 2,5% pengulas memberikan peringkat 1-3, dan berada di peringkat ke-49 di antara pengulas paling keras.
Israel
Wisatawan Israel berada di peringkat ke-8 sebagai pemberi ulasan positif, di mana 74,8% pengulas memberikan skor tinggi, tetapi mereka juga berada di peringkat ke-13 di antara pengulas paling kritis dengan 4,3% memberikan skor 1-3.
Arab Saudi
Wisatawan dari Arab Saudi termasuk wisatawan yang lebih sulit untuk disenangkan dan berada di peringkat ketiga pemberi ulasan yang paling keras di seluruh dunia. Mereka juga menempati peringkat kedua terakhir di antara pengulas yang memberi ulasan positif./ JOURNEY OF INDONESIA
